EN

技术服务
维修服务

一、维修服务细则

1、免费服务:

① 质保期内提供免费维护。

② 软件系统一年免费升级,特殊情况除外。

③ 终身技术咨询服务。

④ 配合使用者进行二次功能性开发所提供一切必要技术支持。


2、收费服务:

① 保修期过后,提供收费服务。

② 有关功能改进和版本升级部分,提供有偿服务(具体收费以收费维护合同为准)。

③ 保修期过后,用户所需更换的备品备件,只收成本费,并保证比市场价格低廉,不收人工费;对用户在使用该设备及其配套设备的过程中遇到的技术、故障问题,接到电话通知后,我方技术人员在第一时间内予以答复并进行上门服务。

二、维修组织架构

维修服务主要由我司产品部和生产部提供。同时,产品部受理客户咨询和投诉,建立技术处理档案。故障级别请参照:客户故障级别。


设备故障级别严重程度对系统运行、设备性能、操作的影响
A严重
系统不能正常运行;网络主要设备有严重的质量问题;网络节点瘫痪,业务丢失;造成安全事故,会给用户造成直接大损失的等。
B一般
不影响系统正常运行,部分设备故障,影响和限制部分业务的运营,会给用户造成较小损失等。
C轻微
不影响系统的正常运行;发现网络和设备技术问题,一些较小的项目维护,不会给用户造成任何损失的。
D正常
系统运行正常(定期维护)

三、服务时间响应

注:所有故障的受理起始时间以我司收到服务请求后最近的上班时间为准。受理起始时间以最新故障级别确认时间为准。

对于A 类故障,在8小时内予以解决。

对于B 类故障,在12小时内予以解决。

对于C类故障,在8小时内开始远程维护或24小时内派人到现场处理。

四、维修服务方式

为更好地做好设备售后服务工作,及时接收用户反馈的问题,公司设有专业人员提供咨询服务,并及时做好反馈记录和提供解决方案。如有需要到现场指导的,公司会在24小时之内安排相关专业人员到指定地点进行及时指导。产品部售后服务负责人俞主管联系信息如下:

联系电话:0510-88669696-2008,13861861997

邮箱:service@haiyingmarine.com

微信:yu13861861997

Q Q:344626413


海鹰图.png
Copyright © 2017 无锡市海鹰加科海洋技术有限责任公司 All rights reserved. 苏ICP备11057218